Social Media Marketing – важное направление деятельности каждой компании. Если вас нет в социальных сетях, вы не интересуетесь отзывами ваших клиентов и не отслеживаете упоминания вашего бренда, вас, по сути, нет. Вы можете вкладывать миллионы в развитие компании, и в один момент всё испортит случайный комментарий в фейсбуке.
Для чего нужна страница или группа в социальных сетях
- Для информирования.
Мало кто из пользователей интернета будет регулярно заходить на ваш сайт, чтобы проверить, не появилось ли у вас новое предложение, не стартовала ли акция или распродажа. Исключением могут стать разве что ваши родственники или близкие друзья. Посторонним людям удобнее собрать у себя в новостях подписки на страницы интересных компаний и отслеживать новости там.
- Для получения обратной связи.
Разруливать конфликты с пользователями, общаться с ними в комментариях, инициировать диалог «что нравится, а что не нравится», собирать отзывы лучше всего на корпоративной страничке компании. Ваши клиенты сами расскажут вам о том, как выглядит ваш товар или услуга со стороны, если вы предоставите им такую возможность в социальных сетях.
- Для продвижения в поисковых системах.
Контент в социальных сетях хорошо индексируется поисковыми системами, а значит, по запросу «ваш бренд» собирается всё, что о вас пишут. Если даже в выдачу попадет негативная информация, пользователь сможет перейти по ссылке на вашу страничку и посмотреть, как здорово вы поработали с комментариями и превратили негатив в сплошной позитив.
- Для сбора целевой аудитории.
Мы принципиально не покупаем ботов и другим не советуем. Страница или группа в социальных сетях может стать полезным инструментом сбора органического трафика и давать целевые переходы на ваш сайт. Мертвые души никакой функции не выполняют. Они не будут задавать вопросы, оставлять отзывы, совершать покупки и мотивировать других. Ваша целевая аудитория, которую следует сосредоточить в группе, — это ваш конечный потребитель, ради которого вы, собственно, и стараетесь.
- Для продаж.
Позвольте своему потенциальному покупателю сделать то, зачем он пришел: получить полную информацию о вашей деятельности и продукции, совершить покупку и рассказать об этом друзьям. Если есть возможность, предоставьте ему выбор: купить на сайте или на вашей официальной страничке (в группе) в социальных сетях. Спорим, большинство ваших подписчиков выберет последнее.
Что стоит завести: официальную страницу или группу.
Реально оценивайте свои возможности и свою целевую аудиторию. Если вы предполагаете, что ваши подписчики будут самостоятельно писать посты на вашей стене, создавайте группу. Посторонний контент будет только в виде комментариев к вашим постам? Тогда заведите страницу.
Что писать на страничке (в группе) компании в социальных сетях.
Продвижение услуг или товаров в социальных сетях — это не бесконечный постинг устаревших мемов из интернета. Люди хотят узнать и увидеть, как вы работаете, кто предоставляет им товары или услуги, как происходит весь цикл, начиная от разработки идеи до презентации продукта на рынке. Ваша задача — дать пользователям то, что они ожидают, и воспользоваться тем, что они смогут для вас сделать.
Что нужно публиковать:
- то, что интересно вашей целевой аудитории;
- то, что важно для вашей компании;
- неожиданные инсайды о вашей компании;
- то, что вы хотите продать.
Не надо:
- делать каждый пост со ссылкой на веб-сайт;
- постить только рекламные материалы;
- избегать попадания в сеть неофициальных, любительских фотографий;
- постить только новости отрасли /цитаты умных людей /шутки /дублировать контент с сайта.
Какой SMM-специалист вам нужен:
- SMMщик должен быть экстравертом и неудержимым оптимистом, иначе он просто не сможет справиться с критической ситуацией, если такая возникнет, в социальных сетях, что, в свою очередь, негативно повлияет на вашу репутацию;
- Ответственный за продвижение в социальных сетях должен быть грамотным на все 100%. Ошибки врежутся в долговременную память пользователей и робота поисковых систем.
- SMM-специалист должен четко понимать, с кем работает.
Основные проблемы рекламных кампаний в социальных сетях — недостаточное погружение в бизнес клиента и непонимание стиля, привычек, желаний своей целевой аудитории. SMM-специалист должен проанализировать и составить точный портрет вашего потенциального подписчика и покупателя, причем «люди от 18 до 100 лет по всему миру» — это плохой вариант.
- На одной волне с клиентом.
Читать мысли необязательно, но иметь общую стратегию и понимание, какие действия понадобятся для достижения цели, — бесценно. Немаловажно на этапе знакомства определить цели: создание ядра лояльных пользователей, прямые продажи или и то, и другое.
- Самодостаточный.
SMM-щик отдает себе отчет в том, что творчество и личные амбиции — это хорошо, но в работе на первом месте — репутация компании.
- Доступный.
Конечно, никто не требует быть онлайн 24 часа в сутки и совсем никогда не отдыхать, но выделять ежедневно время для связи — must have. Это нужно для оперативного реагирования на комментарии пользователей и гибкости в создании контента: вдруг у вас тут важные новости для подписчиков, которые нужно опубликовать сегодня же, а SMM-щик уехал на дачу и отключил телефон? Не надо так.
Социальные сети станут для вас новым каналом получения трафика и заказов, источником полезных связей и преданных вашему бизнесу клиентов. Найти своего SMM-специалиста по интернет-маркетингу и заказать продвижение в социальных сетях: агентство интернет-технологий Goodsellus.